На этапе анализа бизнеса следует определить ЦА сайта, затем составить портрет типового посетителя. Если сайт ориентирован на обычных потребителей, не привлекайте к участию маркетологов, разработчиков, юзабилити тестирование дизайнеров. Если у вас сайт B2B, не привлекайте в качестве респондентов наемных работников низшего звена. Качественные исследования дают не цифры, а важную для интерпретации информацию.
- Во время немодерируемого юзабилити-тестирования фасилитатор отсутствует, однако участник получает инструкции о том, какие задачи он должен выполнить.
- Если ваши респонденты — девушки, заранее подумайте, как их мотивировать надеть это устройство.
- Первый способ — синхронное юзабилити-тестирование, когда пользователь участвует в видеоконференции с модератором и тестирует продукт.
- Качественные исследования дают не цифры, а важную для интерпретации информацию.
- Это UX-тестирование — в реальных условиях проект оказался не слишком удобным и пешеходам понадобилась дополнительная дорожка.
Участник должен быть реальным пользователем продукта/услуги. Это может означать, что пользователь уже использует продукт/услугу в реальной жизни. В некоторых случаях участником может быть и человек из целевой группы, имеющий схожий опыт или потребности (даже если он еще не пользуется вашим продуктом). Функция отмены любого действия на сайте как кнопка 1-ого этажа в лифте — она необходима.
Экспертная юзабилити-оценка
Например, вы проверяете, понятен ли ход заказа товаров. Тестирование высокодетализированных прототипов позволяет UX-командам получать точную, содержательную обратную связь. Для выполнения задач участники используют функциональную версию конечного продукта. Платформа тестирования берет на себя роль модератора и администрирует задачами для участника. Исследователь проектирует исследование и загружает задания с инструкциями на платформу.
Однако, при исправлении ошибок следует учитывать творческую составляющую. Иногда креативные решения предпочитают юзабилити, так как новые и необычные приемы вызывают у пользователей положительные эмоции, такие ресурсы запоминаются и отличаются от конкурентов. Больше о балансе между креативностью и юзабилити мы писали в этой статье. Оценивается, насколько клиент доволен использованием сервиса, какие эмоции он испытывает, какие впечатления получил от ресурса. После тестирования всей группы высчитывается среднее значение.
Проанализировать результаты
Они помогают понять мышление пользователей, найти скрытые проблемы. Такое исследование представляет собой интервью, которые предполагает открытые вопросы и развернутые ответы. Когда вы знаете, что именно хотите протестировать, вы можете выбрать подходящий метод тестирования юзабилити. Чтобы юзабилити-тестирование прошло успешно, необходимо разработать план и определить цели.
Некоторые помогают нам привлечь респондентов из числа своих клиентов. Если респондентов недостаточно, мы составляем анкету и публикуем пост с приглашением принять участие в юзабилити-тестировании в своих соцсетях. Сплит-тестирование — это маркетинговое исследование, которое позволяет оценить эффективность двух разных вариантов, сравнивая их между собой. Этот метод, также называемый сплит-тестированием, заключается в сравнении нескольких версий веб-страницы, чтобы определить какая из них более эффективна. Юзабилити-тестирование помогает выявлять ошибки в удобстве использования системы на ранней стадии разработки и может спасти продукт от провала.
Преимущества юзабилити-тестирования
Сочетание дизайна, фото- и видеоконтента, используемые шрифты, скорость — все это тоже влияет на показатели конверсии и, конечно же, оценивается в процессе тестирования. К тому же работать с опытными тестировщиками гораздо комфортнее, ведь у них уже есть опыт юзабилити-тестирований. Такие люди знают, на что именно нужно обратить внимание в определенной нише. А их опыт позволяет объективно сравнивать ваш сайт с сайтами конкурентов. Он собрал 4-х знакомых гитаристов — пользователей приложения. В ходе тестирования дизайнер заметил, что трое респондентов переходили на Youtube, чтобы прослушать мелодию и поставить таб в нужное место.
Юзабилити тестирование — это процесс определения насколько прост в использовании ваш продукт для конечного пользователя. Это важный этап развития программного обеспечения, так как обеспечивает удобство и удовлетворение пользователей, что повышает шансы на успех вашего продукта на рынке. Тестирование юзабилити — это ключевой элемент разработки программного обеспечения, поскольку оно помогает выявить проблемы и улучшить продукт с учетом потребностей пользователей.
Юзабилити-тестирование: как проводить и для чего оно нужно
Не всегда у владельцев бизнесов есть возможность и желание тратить деньги на полноценное юзабилити-тестирование. В таком случае можно воспользоваться недорогими российскими онлайн-сервисами. Также можно попробовать устроить опрос в соцсетях, выкладывая в тематические группы скриншоты с сайта. Обычно хватает мнений 5 человек, чтобы понять, что с сайтом что-то не так. Важно получить разрешение от пользователей на проведение конкретного исследования. Пропишите все условия и нюансы, в том числе и согласие на фото и видеосъемку при необходимости.
Юзабилити-тестирование — это ваш шанс понять, как ваши пользователи воспринимают и используют ваши продукты. Поскольку добавление кнопки перевыбора — длительный и технически сложный процесс, мы нашли альтернативное решение, которое также справляется с проблемой — изменить текст, ведущий на карту. Вместо «Вы можете принести товар в другой пункт выдачи заказов» мы написали «Вы можете принести товар в любой пункт выдачи заказов». Также добавили ссылку на карту с адресами ПВЗ и текстом «Посмотреть адрес». А еще мы планируем исследования, когда хотим сделать редизайн, внедрить новые функции или как-то изменить существующие, и не уверены, насколько это будет удобно или понятно пользователям.
Как провести юзабилити-тестирование
Они заходят на сайт и выполняют задачи по заранее написанному сценарию. Сценарий создает руководитель тестирования — владелец сайта, маркетолог или разработчик. Полученные результаты оформляются в виде доступных и понятных графиков. В конце пишут о выводах и по желанию дают рекомендации, связанные с доработкой сайта.
Все ошибки собираются модераторами, считается их количество. Тестирование проводится на реальном сайте и реальных пользователях. Посетителей сайта делят на две группы и показывают разные варианты оформления элементов. Как правило А/В тестирование проводят на отдельной задаче, например, тестируют определенную цветовую схему или расположение элементов.